Suport jucători

Cum iei legătura cu Goodman Casino?

Ne găsești pe chat, pe e-mail și la telefon, disponibil non-stop, 24 de ore din 24, 7 zile din 7.

Scrie-ne acum Licențiat ONJN din 2014

Plătit astăzi

670,896 lei

3,839 Jucători activi

Licență ONJNAutorizare oficială nr. ONJN-5104/2014 emisă de Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc

Plăți rapideRetragere procesată în medie în 13 minute, până la 48.000 lei pe tranzacție

Protecție SSLToate tranzacțiile protejate prin criptare SSL 128-bit și auditate de eCOGRA

Ajutor fără așteptare

Găsești canalul potrivit întrebării tale

Îți arătăm care canal ți se potrivește și cât durează până primești răspuns.

Cine îmi răspunde acum?

Chatul din site răspunde în circa cinci minute și e cel mai potrivit pentru întrebări urgente, blocaje la joc sau nelămuriri despre un cont activ, la orice oră.

Deschide chatul

Să trimit totul în scris?

Pentru situații care cer documente sau explicații lungi, scrie la [email protected]; răspunsul sosește de obicei în douăsprezece ore, oricând în timpul zilei.

Scrie-ne

Pot vorbi cu cineva la telefon?

Linia +40 21 342 4769, în fusul orar EET, ajută cel mai mult când vrei să vorbești direct cu un operator; preluarea durează în jur de două minute.

Sună-ne

Ajutor local

Goodman Casino, sprijin pentru jucătorii din România

Suportul stă sub supravegherea ONJN și răspunde în română, ca orice altă parte a jocului.

Cum ne contactezi

Telefon local+40 21 342 4769

Fus orarEET

Limbiromână, engleză, italiană

E-mail[email protected]

Cine ne supraveghează

AutoritateOficiul Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN), ONJN-5104/2014

Unde ceri ajutor

Ajutor pentru dependențăRegistrul Național de Excludere (ONJN), Asociația pentru Prevenirea și Combaterea Dependenței de Jocuri de Noroc

Goodman Casino îți cere cinci lucruri simple

Pregătește dinainte aceste detalii, ca să scurtăm orice discuție.

Adresa de e-mail folosită la cont
Numărul contului sau numele complet
O descriere scurtă a problemei
Captura ecran cu eroarea, dacă există
Suma și data tranzacției vizate

Șase adrese utile

Problema ta are un singur destinatar

Nu mai trimiți aceeași cerere în două locuri și nu aștepți într-o coadă care nu te poate ajuta.

Cont și date

Suport general[email protected]

Verificare documente[email protected]

Bani și tranzacții

Depuneri și retrageri[email protected]

Alte cereri

Reclamații[email protected]

Date personale și confidențialitate[email protected]

Parteneriate și colaborări[email protected]

Cine ne administrează

Vrei să știi cine administrează contul

Aici se limpezește cine este în spatele jocului și sub ce licență funcționează.

Companie

Denumire legalăGoodman Casino S.R.L.

Număr firmăJ40/37598/2014 (România)

SediuStrada Lipscani, București

Licență

AutoritateOficiul Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN)

Număr licențăONJN-5104/2014

Contact scris

E-mail suport[email protected]

Organizații independente pentru joc responsabil

În afara cazinoului, două organizații din România oferă sprijin real pentru jocul problematic: Registrul Național de Excludere al ONJN și Asociația pentru Prevenirea și Combaterea Dependenței de Jocuri de Noroc. Ele lucrează separat de operator și pun pe primul loc interesul tău.

Registrul Național de Excludere (ONJN). Oferă posibilitatea de a te înscrie pe o listă națională care limitează accesul la jocurile de noroc.

Asociația pentru Prevenirea și Combaterea Dependenței de Jocuri de Noroc. Oferă consiliere și sprijin pentru persoanele care întâmpină dificultăți legate de jocul de noroc.

Asociația pentru Prevenirea și Combaterea Dependenței de Jocuri de Noroc. Completează eforturile de prevenire prin informare și îndrumare către servicii potrivite situației tale.

Citește mai mult

Un drum clar pentru reclamații

De la suport la un manager, apoi mai departe

Rezolvă neliniștea că o problemă rămâne fără soluție și fără o cale următoare.

Detalii în loc de generalități

Pe ecran apare rubrica de reclamații, unde descrii problema, cu data, suma și numărul contului. Trimiți mesajul la [email protected], iar specialiștii îl înregistrează pentru analiză.

Ai primit un număr de referință?

În câteva zile lucrătoare primești un număr de referință și un răspuns scris. Păstrează acel număr, pentru că leagă toate mesajele tale viitoare de aceeași situație.

O a doua privire asupra cazului

Dacă răspunsul nu te mulțumește, ceri în scris reevaluarea de către un manager. Aceeași adresă de reclamații primește cererea, iar decizia finală vine tot în scris.

Un pas mai departe, la ONJN

Când nici managerul nu rezolvă situația, te poți adresa Oficiului Național pentru Jocuri de Noroc. Acolo depui reclamația cu numărul de referință primit de la noi.

Răspuns rapid, la orice oră

Programul și timpii de răspuns

Util atunci când vrei să știi dinainte cât durează până îți răspunde cineva.

Chat live

Program chat livenon-stop, 24 de ore

Primul răspuns chat5 minute

Fus orarEET

E-mail

Adresă e-mail[email protected]

Răspuns e-mail12 ore

Telefon

Număr telefon+40 21 342 4769

Așteptare telefon2 minute

Șapte răspunsuri

Răspunsuri rapide despre asistență

După ce parcurgi aceste răspunsuri, știi exact ce canal și ce date folosești.

contulAm nevoie de parolă ca să mi se identifice contul?+

Pentru a găsi contul, echipa îți cere adresa de e-mail folosită la înregistrare și numele complet. Parola nu ți se solicită niciodată, nici pe chat, nici la telefon.

contulCe se întâmplă dacă am o problemă sâmbăta noaptea?+

Asistența răspunde non-stop, 24 de ore din 24, 7 zile din 7, în fusul orar EET al României. Chiar și noaptea sau în weekend găsești un om disponibil, fără pauză.

contulPot să îmi verific contul mai repede de câteva zile?+

Verificarea documentelor durează de obicei până la 53 de ore. Trimiți cartea de identitate sau pașaportul, dovada adresei și imaginile cardului, apoi aștepți confirmarea.

contulCe se întâmplă când vreau să verific licența operatorului?+

Goodman Casino funcționează sub licența ONJN-5104/2014, acordată de Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc. Regulatorul român supraveghează legalitatea activității.

contulCând pot cere ajutor în limba română?+

Echipa vorbește română, engleză și italiană. Poți scrie sau suna în oricare dintre aceste limbi, în orice moment al zilei.

contulPot să îmi închid contul definitiv oricând?+

Poți cere închiderea contului contactând asistența pe oricare canal. Echipa îți confirmă solicitarea, iar soldul rămas se retrage conform condițiilor.

contulPot să fac o reclamație dacă răspunsul nu mă ajută?+

Dacă răspunsul primit nu te mulțumește, scrie din nou la [email protected]. Dacă nici acolo nu se rezolvă, te poți adresa Oficiului Național pentru Jocuri de Noroc.